Следует самостоятельно удалить все приборы из аккаунта, потом написать на почту owencloud@owen.ru c почты, с которой зарегистрирован аккаунт, который надо удалить.
Для перевода аккаунта на работу как юридическое лицо необходимо заполнить форму по ссылке
Перевод аккаунта с юридического лица на физическое лицо не предусмотрен.
1. Проверить папки СПАМ и Рассылки.
2. Проверить, приходят ли на эту почту письма с других адресов.
3. Написать на support@owen.ru - техническая поддержка проверит нет ли Вашей почты в списке отписавшихся от сервиса.
Ошибка с кодом 255 возникает при отсутствии ответа от устройства на запрос от OwenCloud.
Если ошибка возникает по части параметров:
1) для этих параметров неверно заданы адреса регистров Modbus;
2) выбранные функции Modbus не поддерживаются устройством;
3) заданное значение таймаута превышает время ответа устройства.
Ошибка 255 возникает по всем параметрам:
1) неверно заданные сетевые настройки (протокол, скорость, четность и т.п.) в сервисе OwenCloud;
2) неверно задан адрес устройства (Slave ID)
3) неверно заданы адреса регистров Modbus;
4) выбранные функции Modbus не поддерживаются устройством;
5) заданное значение таймаута превышает время ответа устройства;
6) проблемы с линией связи (перепутаны местами А и В, обрыв кабеля, используется не витая пара);
7) не установлены согласующие регистры 120 Ом по концам линии.
Это сообщение возникает, когда используется шлюз/прибор другого пользователя. Обратитесь к предыдущему пользователю шлюза/прибора с просьбой удалить его из аккаунта, где он его использовал.
Если это невозможно, то следует заполнить форму по ссылке.
Команда OwenCloud попытается связаться с предыдущем владельцем и согласовать удаление.
Событие "Прибор не на связи" формирует OwenCloud, если время ответа от шлюза (или прибора, если он добавлен напрямую) превышает параметр "Период отсутствия данных" в Базовых настройках прибора, в сервисе OwenCloud:
1) Проверьте проверьте правильность указания идентификатора шлюза ПМ210:
- для ПМ210, выпущенных в старом корпусе в качестве идентификатора используется IMEI;
- для ПМ210, выпущенных в новом корпусе - заводской номер.
2) Проверьте, что на индикации ПМ210 не светится светодиод Авария. Если это не так, то обратитесь к РЭ на ПМ210 раздел "Индикация и управление".
3) Убедитесь, что в OwenCloud указан хотя бы один регистр Modbus вашего прибора.
4) Проверьте баланс на SIM-карте.
5) Убедитесь, что выбранный тариф подходит для работы в модемах.
6) Плохой сигнал GSM - необходимо установить выносную антенну (ссылку https://owen.ru/product/pm210/accessories).
Необходимо создать пользовательское событие "Прибор за шлюзом не на связи" с условием "@параметр1=255", где параметр1 - это параметр в приборе за шлюзом, @ - это оператор извлечения ошибки, а 255 - код ошибки отсутствия ответа.
Лучше указать несколько параметров через оператор AND и добавить Задержку срабатывания события, чтобы оно формировалось, когда одновременно по нескольким параметрам не будет ответа и исключить ошибки в сети RS-485.
IMEI/MAC-адрес размещен на корпусе прибора.
Для ПЛК MAC-адрес также можно узнать, подключившись к контроллеру через терминал и выполнив нужные команды (более подробно см. в документации на соответствующий контроллер).
Для модулей Mx210 вместо MAC-адреса используется заводской номер.
В протоколе ОВЕН каждый прибор занимает количество сетевых адресов, равное количеству его каналов.
Например, двухканальный измеритель-регулятор ТРМ202 с базовым сетевым адресом 1 занимает адреса 1 (первый канал) и 2 (второй канал).
Если подключить к сетевому шлюзу Пx210 два прибора ТРМ202 с адресами 1 и 2, то OwenCloud не сможет корректно опросить их (т. к. первый ТРМ займет адреса 1–2, второй – адреса 2–3 – и в сети произойдет пересечение используемых адресов).
Поэтому приборам, опрашиваемым по протоколу ОВЕН, следует задавать адреса с разрывом в число каналов устройства, в приведенном примере следует задать адреса 1 и 3.
Да, можно:
- через бесплатный ОВЕН ОРС-сервер см. РП OwenCloud разде "Настройка обмена данными между OPC-сервером ОВЕН и OwenCloud";
- через протокол ОРС UA см. РП OwnCloud раздел "Настройка обмена между Multi-Protocol MasterOPC Server и OwenCloud по протоколу OPC UA".
Описание см. в РП на OwenCloud.
Для подключения приборов к OwenCloud используются следующие порты:
- 25001 (шлюзы ПЕ210, ПВ210);
- 25502 (ПЛК по протоколу Modbus TCP);
- 26502 (автоопределяемые устройства и Mx210 через Modbus TCP);
- 43 (OPC-сервер ОВЕН);
- 4843 (OPC UA).
1) КТР-121 - необходима прошивка 2.09 или выше (актуальная прошивка в конфигураторе).
2) ТРМ1032 - необходима прошивка 2.01 или выше (актуальная прошивка в конфигураторе).
3) ПЛК63 / ПЛК 73 - запросите прошивку 2.22 в ГТП.
4) МХ210 - корректно работает с прошивкой старше версии 1.0.
5) ТРМ232 - Некорректно выводятся отрицательные числа.
6) ТРМ232М - Некорректно работает с OwenCloud по протоколу ОВЕН (ошибка 49) из-за отсутсвия в OwenCloud необходимого формата данных. Используйте протокол Modbus.
Если ваш прибор имеет интерфейс RS-485 и поддерживает Modbus RTU/ASCII, то его возможно добавить в OwenCloud через шлюзы линейки Пх210.
Обратите внимание, что в облаке поддержаны только основные функции Modbus, перечисленые в Руководстве Пользователя на OwenCloud. Например, вычитывать архивы со сторонних счётчиков не получится.
Если ваш прибор имеет интерфейс RS-485\RS-232, но протокол закрытый (например, Меркурий), то можно приобрести ПЛК\СПК компании ОВЕН на Codesys, в нём воспользоваться библиотекой для прямой работы с портом, реализовать опрос стороннего прибора, и уже сам ПЛК\СПК вывести в OwenCloud через Ethernet.
Если ваш прибор имеет интерфейс Ethernet, то напрямую добавить прибор в OwenCloud не возможно, так как по Ethernet OwenCloud работает только с устройствами от ОВЕН.
В этом случае нужно опросить прибор с помощью любого другого прибора ОВЕН (например ПЛК или СПК) и уже его вывести в облако OwenCloud, например, по Ethernet.
Нет, к сетевому шлюзу должны подключаться только приборы с совпадающими протоколами и сетевыми настройками.
Название параметра, которое будет импортировано в OwenCloud, указывается в Codesys 2.3 для нужного подэлемента на вкладке Базовые параметры в поле Комментарий:
Для работы сетевого шлюза ПМ210 требуется SIM-карта с тарифом, который поддерживает раздачу интернета. Так как для работы шлюза используется технология 2G, то оператор должен обеспечивать поддержку этой технологии.
У оператора Теле2 отсутствует поддержка технологии 2G в Москве и Уфе, а также во многих других городах (см. карту покрытия 2G). Так как шлюзы ПМ210 используют эту технологию для передачи данных, то с тарифами данного оператора в упомянутых городах они работать не будут.
Необходимо изменить настройки использования батареи для приложения OwenCloud.
Выберите в настройках телефона "Приложения" - > OwenCloud -> Контроль активности -> Нет ограничений
