Для работы сетевого шлюза ПМ210 требуется SIM-карта с тарифом, который поддерживает раздачу интернета. Так как для работы шлюза используется технология 2G, то оператор должен обеспечивать поддержку этой технологии.
У оператора Теле2 отсутствует поддержка технологии 2G в Москве и Уфе и некоторых других городах (см. карту покрытия 2G). Так как шлюзы ПМ210 используют технологию 2G для передачи данных, то с тарифами данного оператора в указанных городах шлюзы работать не будут.
В протоколе ОВЕН каждый прибор занимает количество сетевых адресов, равное количеству каналов прибора.
Например, двухканальный измеритель-регулятор ТРМ202 с базовым сетевым адресом 1 занимает адреса 1 (первый канал) и 2 (второй канал).
Если подключить к сетевому шлюзу Пx210 два прибора ТРМ202 с адресами 1 и 2, OwenCloud не сможет корректно их опросить (т.к. первый ТРМ займет адреса 1–2, второй – адреса 2–3. В сети произойдет пересечение используемых адресов).
Поэтому приборам, опрашиваемым по протоколу ОВЕН, следует задавать адреса с учетом числа каналов прибора (в нашем примере, следует задать адреса 1 и 3).
Необходимо изменить настройки использования батареи для приложения OwenCloud.
Выберите в настройках телефона "Приложения" - > OwenCloud -> Контроль активности -> Нет ограничений
Договор заключается автоматически при регистрации в сервисе OwenCloud. Он представляет собой публичную оферту, которая обладает юридической силой в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса РФ. Процесс заключается в регистрации, акцепте оферты и подтверждении через электронное письмо. Бумажное оформление не требуется.
Изменение возможно только по запросу на email finance_ods@owendigital.ru. В запросе укажите необходимые изменения и приложите карточку компании.
OwenCloud подходит разным категориям пользователей, которым важно получать данные об объекте и управлять им удалённо:
- Интеграторам — для мониторинга, удалённого управления и контроля событий на территориально распределённых объектах.
- Операторам — для получения текущих данных о работе объекта и контроля параметров в реальном времени.
- Руководителям — для просмотра сводных данных, анализа эффективности и принятия управленческих решений.
- Частным клиентам — для удалённого контроля и управления локальными объектами (дом, дача, котельная и т.п.).
Удаление аккаунта выполняется только по запросу Владельца аккаунта.
Отправьте письмо на адрес owencloud@owendigital.ru с той электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт владельца.
Ошибка с кодом 255 возникает при отсутствии ответа от устройства на запрос от OwenCloud.
Если ошибка возникает по части параметров:
1) для этих параметров неверно заданы адреса регистров Modbus;
2) выбранные функции Modbus не поддерживаются устройством;
3) заданное значение таймаута превышает время ответа устройства.
Ошибка 255 возникает по всем параметрам:
1) неверно заданные сетевые настройки (протокол, скорость, четность и т.п.) в сервисе OwenCloud;
2) неверно задан адрес устройства (Slave ID)
3) неверно заданы адреса регистров Modbus;
4) выбранные функции Modbus не поддерживаются устройством;
5) заданное значение таймаута превышает время ответа устройства;
6) проблемы с линией связи (перепутаны местами А и В, обрыв кабеля, используется не витая пара);
7) не установлены согласующие регистры 120 Ом по концам линии.
При работе в OwenCloud с приборами ОВЕН необходимо учитывать следующие особенности:
1) КТР-121 - необходима прошивка 2.09 или выше (актуальная прошивка в конфигураторе).
2) ТРМ1032 - необходима прошивка 2.01 или выше (актуальная прошивка в конфигураторе).
3) ПЛК63 / ПЛК 73 - запросите прошивку 2.22 в технической поддержке по адресу support@owen.ru.
4) МХ210 - корректно работает с прошивкой 1.0 или выше.
5) ТРМ232 - некорректно выводятся отрицательные числа.
6) ТРМ232М - некорректно работает с OwenCloud по протоколу ОВЕН (ошибка 49) из-за отсутствия в OwenCloud необходимого формата данных. Используйте протокол Modbus.
Да, существуют следующие варианты:
- через бесплатный ОВЕН ОРС-сервер см. РП OwenCloud раздел "Настройка обмена данными между OPC-сервером ОВЕН и OwenCloud";
- через протокол ОРС UA см. РП OwenCloud раздел "Настройка обмена между Multi-Protocol MasterOPC Server и OwenCloud по протоколу OPC UA".
IMEI/MAC-адрес размещен на корпусе прибора.
Для модулей Mx210 вместо MAC-адреса используется заводской номер.
Для ПЛК MAC-адрес также можно узнать, подключившись к контроллеру через терминал и выполнив соответствующие команды (см. руководство по эксплуатации на контроллер).
Нет, к сетевому шлюзу должны подключаться только приборы с совпадающими протоколами и сетевыми настройками.
Название параметра, которое будет импортировано в OwenCloud, указывается в Codesys 2.3 для нужного подэлемента на вкладке Базовые параметры в поле Комментарий:
Для подключения приборов к OwenCloud используются следующие порты:
- 25001 (шлюзы ПЕ210, ПВ210);
- 25502 (ПЛК по протоколу Modbus TCP);
- 26502 (автоопределяемые устройства и Mx210 через Modbus TCP);
- 43 (OPC-сервер ОВЕН);
- 4843 (OPC UA).
УПД формируется каждые 30 календарных дней либо при смене тарифного плана и включает сумму оказанных услуг. Документ отправляется в неподписанном виде на электронный адрес, указанный в профиле компании. Подписанные оригиналы УПД предоставляются через систему ЭДО или Почтой России. Для использования ЭДО нужно отправить 25-значный номер вашей организации на адрес finance_ods@owendigital.ru.
OwenCloud предлагает два варианта:
- Предоплата: подходит для оплаты за длительный период - полгода/год. Запрос счета осуществляется вручную через личный кабинет в разделе Администрирование | Услуги и оплата.
- Постоплата: позволяет немедленно начать использование услуг, с оплатой по выставленному счету по окончании расчетного периода. Следует строго соблюдать сроки платежей, чтобы избежать автоматического перехода на базовый тариф.
Все тарифы перечислены на сайте OwenCloud. Информацию о текущем тарифе можно просмотреть в личном кабинете в разделе Администрирование / Услуги и оплата.
Проверьте раздел Услуги и оплата / Биллинг в личном кабинете, при отсутствии счета или при наличии вопросов - обратитесь в Бухгалтерию по email finance_ods@owendigital.ru, указав номер клиента КЛ-ХХХ-ХХХХ или ИНН.
Свяжитесь с администратором вашего аккаунта с просьбой удалить ваш профиль либо направьте запрос на owencloud@owendigital.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован удаляемый пользователь.
Чтобы увидеть первые данные в OwenCloud, выполните три шага:
- Создайте аккаунт
Зарегистрируйтесь как физическое или юридическое лицо и подтвердите email.
- Подключите прибор
Добавьте прибор в разделе Администрирование → Приборы → Добавить прибор.
Поддерживаются приборы ОВЕН (Ethernet или через шлюз) и сторонние устройства по RS‑485.
- Убедитесь, что данные поступают
В дереве объектов выберите прибор → Параметры и проверьте, что значения обновляются.
Подробная инструкция по работе в в OwenCloud приведена в руководстве пользователя OwenCloud.
Событие "Прибор не на связи" фиксируется OwenCloud, если время ответа от шлюза (или прибора при добавлении "напрямую"2) превышает параметр "Период отсутствия данных" (Базовые настройки прибора в сервисе OwenCloud):
Если прибор имеет интерфейс RS-485 и поддерживает протокол Modbus RTU/ASCII, то его возможно добавить в OwenCloud через шлюзы линейки Пх210.
Обратите внимание, в OwenCloud поддержаны только основные функции Modbus. Например, вычитывать архивы со сторонних счётчиков не получится.
Если ваш прибор имеет интерфейс RS-485\RS-232, но протокол закрытый (например, Меркурий), можно приобрести ПЛК/СПК компании ОВЕН на Codesys и воспользоваться библиотекой для прямой работы с портом, реализовать опрос стороннего прибора и уже ПЛК/СПК вывести в OwenCloud через Ethernet.
Если ваш прибор имеет интерфейс Ethernet, то напрямую добавить прибор в OwenCloud не возможно, так как по Ethernet OwenCloud работает только с устройствами от ОВЕН.
В этом случае нужно опросить прибор с помощью любого другого прибора ОВЕН (например ПЛК или СПК) и уже его вывести в облако OwenCloud, например, по Ethernet.
Да, OwenCloud взаимодействует с системой электронного документооборота (ЭДО) "Калуга-Астрал" (ID: 2AE27966B40-13BC-4D69-A8D2-60C6C368E8EF). Для активации нужно отправить 25-значный номер вашей компании на finance_ods@owendigital.ru.
В личном кабинете перейдите в раздел Администрирование / Профиль компании. Укажите новые email-адреса для получения счетов через запятую и сохраните изменения.
Для приобретения доступа к OwenCloud:
Зарегистрируйте аккаунт как физическое или юридическое лицо.
- При регистрации вы автоматически акцептуете публичную оферту — отдельный договор не требуется.
- Перейдите в личный кабинет в раздел Администрирование → Услуги и оплата.
- Выберите способ оплаты:
- Физические лица: оплата банковской картой.
- Юридические лица: запросите счёт и оплатите его по безналичному расчёту в рамках акцептованной оферты.
4. После поступления денег на счет выберите тариф в раздел Администрирование → Услуги и оплата.
1) Проверьте проверьте правильность указания идентификатора шлюза ПМ210:
- для ПМ210, выпущенных в старом корпусе в качестве идентификатора используется IMEI;
- для ПМ210, выпущенных в новом корпусе - заводской номер.
2) Проверьте, что светодиод "Авария" на корпусе ПМ210 выключен. Если светодиод "Авария" светиться см. раздел "Индикация и управление" Руководства по эксплуатации.
3) Убедитесь, что в OwenCloud указан хотя бы один регистр Modbus вашего прибора.
4) Проверьте баланс SIM-карты.
5) Убедитесь, что выбранный тариф подходит для работы в модемах.
6) Плохой сигнал GSM. Требуется установка выносной антенны (https://owen.ru/product/pm210/accessories).
1. Проверьте папки СПАМ и Рассылки.
2. Убедитесь, что на эту почту приходят письма с других адресов.
3. Отправьте запрос на support@owen.ru. Техническая поддержка проверит наличие вашей почты в списке отписавшихся от сервиса.
Для этого необходимо отправить запрос на странице.
Необходимо создать пользовательское событие "Прибор за шлюзом не на связи" со следующим условием:
"@параметр1=255",
где параметр1 - параметр в приборе за шлюзом,
@ - это оператор извлечения ошибки,
255 - код ошибки отсутствия ответа.
Рекомендуется указать несколько параметров через оператор AND и добавить "Задержку срабатывания события" для фиксации события при одновременном отсутсвии ответа по нескольким параметрам и исключения ошибки в сети RS-485.
Данное сообщение возникает, когда используется шлюз/прибор другого пользователя. Обратитесь к предыдущему пользователю шлюза/прибора с просьбой удалить прибор из аккаунта.
Если это невозможно, заполните форму по ссылке. Команда OwenCloud попытается связаться с предыдущем владельцем и согласовать удаление.