Направьте запрос на адрес owencloud@owendigital.ru с электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт, который необходимо удалить.

Убедитесь, что у вас есть права администратора, поскольку это является необходимым условием для выполнения запроса.

1. Проверить папки СПАМ и Рассылки.

2. Проверить, приходят ли на эту почту письма с других адресов.

3. Написать на support@owen.ru - техническая поддержка проверит нет ли Вашей почты в списке отписавшихся от сервиса.

Ошибка с кодом 255 возникает при отсутствии ответа от устройства на запрос от OwenCloud.

Если ошибка возникает по части параметров:

1) для этих параметров неверно заданы адреса регистров Modbus;

2) выбранные функции Modbus не поддерживаются устройством;

3) заданное значение таймаута превышает время ответа устройства.

Ошибка 255 возникает по всем параметрам:

1) неверно заданные сетевые настройки (протокол, скорость, четность и т.п.) в сервисе OwenCloud;

2) неверно задан адрес устройства (Slave ID)

3) неверно заданы адреса регистров Modbus;

4) выбранные функции Modbus не поддерживаются устройством;

5) заданное значение таймаута превышает время ответа устройства;

6) проблемы с линией связи (перепутаны местами А и В, обрыв кабеля, используется не витая пара);

7) не установлены согласующие регистры 120 Ом по концам линии.

Это сообщение возникает, когда используется шлюз/прибор другого пользователя. Обратитесь к предыдущему пользователю шлюза/прибора с просьбой удалить его из аккаунта, где он его использовал.

Если это невозможно, то следует заполнить форму по ссылке.

Команда OwenCloud попытается связаться с предыдущем владельцем и согласовать удаление.

Событие "Прибор не на связи" формирует OwenCloud, если время ответа от шлюза (или прибора, если он добавлен напрямую)  превышает параметр "Период отсутствия данных" в Базовых настройках прибора, в сервисе OwenCloud:

1) Проверьте проверьте правильность указания идентификатора шлюза ПМ210:

- для ПМ210, выпущенных в старом корпусе в качестве идентификатора используется  IMEI;

- для ПМ210, выпущенных в новом корпусе - заводской номер.

2) Проверьте, что на индикации ПМ210 не светится светодиод Авария. Если это не так, то обратитесь к РЭ на ПМ210 раздел "Индикация и управление".

3) Убедитесь, что в OwenCloud указан хотя бы один регистр Modbus вашего прибора.

4) Проверьте баланс на SIM-карте.

5) Убедитесь, что выбранный тариф подходит для работы в модемах.

6) Плохой сигнал GSM - необходимо установить выносную антенну (ссылку https://owen.ru/product/pm210/accessories).

Необходимо создать пользовательское событие "Прибор за шлюзом не на связи" с условием "@параметр1=255", где параметр1 - это параметр в приборе за шлюзом,  @  - это оператор извлечения ошибки,  а 255 - код ошибки отсутствия ответа.

Лучше указать несколько параметров через оператор AND и добавить Задержку срабатывания события, чтобы оно формировалось, когда одновременно по нескольким параметрам не будет ответа и исключить ошибки в сети RS-485.

IMEI/MAC-адрес размещен на корпусе прибора.

Для ПЛК MAC-адрес также можно узнать, подключившись к контроллеру через терминал и выполнив нужные команды (более подробно см. в документации на соответствующий контроллер).

Для модулей Mx210 вместо MAC-адреса используется заводской номер.

В протоколе ОВЕН каждый прибор занимает количество сетевых адресов, равное количеству его каналов.

Например, двухканальный измеритель-регулятор ТРМ202 с базовым сетевым адресом 1 занимает адреса 1 (первый канал) и 2 (второй канал).
Если подключить к сетевому шлюзу Пx210 два прибора ТРМ202 с адресами 1 и 2, то OwenCloud не сможет корректно опросить их (т. к. первый ТРМ займет адреса 1–2, второй – адреса 2–3 – и в сети произойдет пересечение используемых адресов).
Поэтому приборам, опрашиваемым по протоколу ОВЕН, следует задавать адреса с разрывом в число каналов устройства, в приведенном примере следует задать адреса 1 и 3.

Да, можно:
 - через бесплатный ОВЕН ОРС-сервер см. РП OwenCloud разде "Настройка обмена данными между OPC-сервером ОВЕН и OwenCloud";
 - через протокол ОРС UA см. РП OwnCloud раздел "Настройка обмена между Multi-Protocol MasterOPC Server и OwenCloud по протоколу OPC UA".
Описание см. в РП на OwenCloud.

Для подключения приборов к OwenCloud используются следующие порты:

• 25001 (шлюзы ПЕ210, ПВ210);
• 25502 (ПЛК по протоколу Modbus TCP);
• 26502 (автоопределяемые устройства и Mx210 через Modbus TCP);
• 43 (OPC-сервер ОВЕН);
• 4843 (OPC UA).

1) КТР-121 - необходима прошивка 2.09 или выше (актуальная прошивка в конфигураторе).
2) ТРМ1032 - необходима прошивка 2.01 или выше (актуальная прошивка в конфигураторе).
3) ПЛК63 / ПЛК 73 - запросите прошивку 2.22 в ГТП.
4) МХ210 - корректно работает с прошивкой старше версии 1.0.
5) ТРМ232 - Некорректно выводятся отрицательные числа.
6) ТРМ232М - Некорректно работает с OwenCloud по протоколу ОВЕН (ошибка 49) из-за отсутсвия в OwenCloud необходимого формата данных. Используйте протокол Modbus.

Если ваш прибор имеет интерфейс RS-485 и поддерживает Modbus RTU/ASCII, то его возможно добавить в OwenCloud через шлюзы линейки Пх210.

Обратите внимание, что в облаке поддержаны только основные функции Modbus, перечисленые в Руководстве Пользователя на OwenCloud. Например, вычитывать архивы со сторонних счётчиков не получится.

Если ваш прибор имеет интерфейс RS-485\RS-232, но протокол закрытый (например, Меркурий), то можно приобрести ПЛК\СПК компании ОВЕН на Codesys, в нём воспользоваться библиотекой для прямой работы с портом, реализовать опрос стороннего прибора, и уже сам ПЛК\СПК вывести в OwenCloud через Ethernet.

Если ваш прибор имеет интерфейс Ethernet, то напрямую добавить прибор в OwenCloud не возможно, так как по Ethernet OwenCloud работает только с устройствами от ОВЕН.

В этом случае нужно опросить прибор с помощью любого другого прибора ОВЕН (например ПЛК или СПК) и уже его вывести в облако OwenCloud, например, по Ethernet.

Нет, к сетевому шлюзу должны подключаться только приборы с совпадающими протоколами и сетевыми настройками.

Название параметра, которое будет импортировано в OwenCloud, указывается в Codesys 2.3 для нужного подэлемента на вкладке Базовые параметры в поле Комментарий:

Для работы сетевого шлюза ПМ210 требуется SIM-карта с тарифом, который поддерживает раздачу интернета. Так как для работы шлюза используется технология 2G, то оператор должен обеспечивать поддержку этой технологии.

У оператора Теле2 отсутствует поддержка технологии 2G в Москве и Уфе, а также во многих других городах (см. карту покрытия 2G). Так как шлюзы ПМ210 используют эту технологию для передачи данных, то с тарифами данного оператора в упомянутых городах они работать не будут.

Необходимо изменить настройки использования батареи для приложения OwenCloud.

Выберите в настройках телефона "Приложения" - > OwenCloud  -> Контроль активности  -> Нет ограничений

Договор заключается автоматически при регистрации в сервисе OwenCloud. Он представляет собой публичную оферту, которая обладает юридической силой в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса РФ. Процесс заключается в регистрации, акцепте оферты и подтверждении через электронное письмо. Бумажное оформление не требуется.

УПД формируется каждые 30 календарных дней либо при смене тарифного плана и включает сумму оказанных услуг. Документ отправляется в неподписанном виде на электронный адрес, указанный в профиле компании. Подписанные оригиналы УПД предоставляются через систему ЭДО или Почтой России. Для использования ЭДО нужно отправить 25-значный номер вашей организации на адрес finance_ods@owendigital.ru.

Да, OwenCloud взаимодействует с системой электронного документооборота (ЭДО) "Калуга-Астрал" (ID: 2AE27966B40-13BC-4D69-A8D2-60C6C368E8EF). Для активации нужно отправить 25-значный номер вашей компании на finance_ods@owendigital.ru.

OwenCloud предлагает два варианта:  

•  Предоплата: подходит для оплаты за длительный период - полгода/год. Запрос счета осуществляется вручную через личный кабинет в разделе Администрирование | Услуги и оплата.  
•  Постоплата: позволяет немедленно начать использование услуг, с оплатой по выставленному счету по окончании расчетного периода. Следует строго соблюдать сроки платежей, чтобы избежать автоматического перехода на базовый тариф.

Для этого необходимо отправить запрос на странице.

Изменение возможно только по запросу на email finance_ods@owendigital.ru. В запросе укажите необходимые изменения и приложите карточку компании.

В личном кабинете перейдите в раздел Администрирование / Профиль компании. Укажите новые email-адреса для получения счетов через запятую и сохраните изменения.

Все тарифы перечислены на сайте OwenCloud. Информацию о текущем тарифе можно просмотреть в личном кабинете в разделе Администрирование / Услуги и оплата.

Проверьте раздел Услуги и оплата / Биллинг в личном кабинете, при отсутсвии счета или при наличии вопросов - обратитесь в Бухгалтерию по email finance_ods@owendigital.ru, указав номер клиента КЛ-ХХХ-ХХХХ или ИНН.

Свяжитесь с администратором вашего аккаунта с просьбой удалить ваш профиль либо направьте запрос на owencloud@owendigital.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован удаляемый пользователь.